Devoluciones y garantía
Aquí tienes dos cosas distintas: el derecho de desistimiento que te da la ley y la garantía de satisfacción de 30 días que ofrecemos nosotros por encima de ella. Usa la que te venga mejor.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a info@flowmodelabs.es con tu número de pedido.
Por tratarse de complementos alimenticios, y por razones de higiene y protección de la salud, solo admitimos la devolución de productos precintados y sin abrir (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si ya lo has abierto, el desistimiento no aplica, pero sí puede entrar en nuestra garantía de satisfacción.
Cuando recibamos el producto, o la prueba de que lo has enviado, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso los asumimos nosotros.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Nuestras fórmulas necesitan constancia para que puedas valorarlas. Por eso, si lo has tomado al menos 14 días seguidos y no notas nada, te devolvemos el dinero aunque el envase esté abierto.
- Solicitud dentro de los 30 días siguientes a recibir el pedido.
- Uso continuado de al menos 14 días.
- Una garantía por cliente.
- Hay que conservar y devolver el producto restante.
Escríbenos a info@flowmodelabs.es con tu número de pedido y te decimos cómo enviarlo.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si algo llega roto, caducado o no es lo que pedías, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con una foto y lo resolvemos sin coste: te lo reponemos o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
4. Pedidos todavía no enviados
Si te has equivocado al pedir, dínoslo cuanto antes. Mientras el pedido no haya salido de almacén podemos modificarlo o cancelarlo sin coste.
Cómo contactar
Flowmode Labs SL
Calle de Edgar Neville 6, 28020 Madrid, España
Email: info@flowmodelabs.es
Lunes a viernes, 8:00-20:30. Respondemos en unas 24 horas laborables.
